Algemene informatie & contactgegevens
Deze privacyverklaring is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens door De Nisse Hoeve, een handelsnaam van TS Intermedia, gevestigd aan de Paul Krugerstraat 20, 4443 AK Nisse, Nederland.
De Nisse Hoeve verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Heb je vragen over deze verklaring of over de verwerking van jouw gegevens? Dan kun je contact opnemen via:
- E-mailadres: info@nissehoeve.nl
- Telefoonnummer: 06-28135526
- Postadres: Paul Krugerstraat 20, 4443 AK Nisse
Welke gegevens worden verzameld
De Nisse Hoeve verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het afhandelen van bestellingen, communicatie met klanten en het verbeteren van de website. Het gaat onder andere om de volgende gegevens:
Gegevens via het contactformulier:
- Naam
- E-mailadres
Gegevens via de webshop:
- Voor- en achternaam
- Adresgegevens (straat, postcode, woonplaats, land)
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Bestelinformatie (zoals gekozen producten en opties)
Communicatiekanalen:
- Gesprekken via e-mail (verzonden vanaf ProtonMail)
- Berichten via WhatsApp of Signal (alleen op initiatief van of in overleg met de klant)
Automatisch verzamelde gegevens:
- Functionele cookies voor het correct functioneren van de website
- Geanonimiseerde gebruikersstatistieken via een zelfgehoste Umami Analytics-installatie (geen marketingcookies of tracking door derden)
Administratieve en financiële gegevens:
- Betaalgegevens via Mollie
- Factuurgegevens en administratie via MoneyBird
De Nisse Hoeve verzamelt geen gevoelige persoonsgegevens (zoals BSN, religie, gezondheid of geboortedatum) en gebruikt geen geautomatiseerde besluitvorming of profilering.
Doeleinden van gegevensverwerking
De Nisse Hoeve verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:
Afhandeling van bestellingen
- Verwerken en leveren van bestelde producten
- Leveren van producten via Quicargo
- Opstellen en verzenden van facturen via MoneyBird
- Communicatie over de status van bestellingen (per e-mail, WhatsApp of Signal)
- Afhandelen van betalingen via Mollie
Klantenservice
- Beantwoorden van vragen via het contactformulier, e-mail of berichtenservices
- Verlenen van ondersteuning bij gebruik van producten
- Behandeling van garantieclaims of klachten
Wettelijke verplichtingen
- Het voeren van een correcte financiële administratie (o.a. t.b.v. de Belastingdienst)
Verbetering van de website
- Analyse van websitegebruik met behulp van geanonimiseerde gegevens via Umami Analytics
- Technische optimalisatie en beveiliging van de online omgeving
De persoonsgegevens worden niet gebruikt voor marketingdoeleinden zoals nieuwsbrieven, advertenties of remarketing via derden.
Bewaartermijnen
De Nisse Hoeve bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij er een wettelijke bewaarplicht geldt.
Bestel- en klantgegevens
Gegevens die worden verwerkt in het kader van een bestelling (zoals naam, adres, e-mail, telefoonnummer en factuurgegevens) worden tot maximaal 7 jaar bewaard, conform de wettelijke bewaartermijn voor de Belastingdienst.
Contactformulier en e-mail
Correspondentie via het contactformulier, e-mail of berichtenapps (zoals WhatsApp of Signal) wordt bewaard zolang deze relevant is voor klantcontact of opvolging, met een maximum van 2 jaar, tenzij er sprake is van een lopende klantrelatie of een garantieperiode.
Anonieme statistieken
Gegevens die via Umami Analytics worden verzameld zijn volledig geanonimiseerd en bevatten geen persoonsgegevens. Deze worden voor onbepaalde tijd bewaard voor inzicht in websitegebruik.
Zodra de bewaartermijn is verstreken, worden de betreffende gegevens verwijderd of geanonimiseerd.
Delen met derden
De Nisse Hoeve verkoopt, verhuurt of verstrekt persoonsgegevens niet aan derden voor commerciële doeleinden.
Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld met derde partijen als dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Dit betreft onder andere de volgende partijen:
Betaal- en boekhoudsystemen
- Mollie B.V. – voor het verwerken van betalingen via de webshop
- MoneyBird B.V. – voor het opstellen en bewaren van offertes, facturen en financiële administratie
Hosting en dataopslag
- Vimexx B.V. – voor de hosting van de website
- Hetzner Online GmbH – voor de hosting van de zelfgehoste Umami Analytics-installatie
Communicatie
- ProtonMail (Proton AG) – voor e-mailverkeer met klanten
- WhatsApp en Signal – voor praktische communicatie over bestellingen, alleen op initiatief van of in overleg met de klant
Met alle partijen die in opdracht van De Nisse Hoeve persoonsgegevens verwerken, is een verwerkersovereenkomst afgesloten of gelden passende beveiligingsmaatregelen conform de AVG.
Cookies en tracking
De website van De Nisse Hoeve maakt beperkt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op het apparaat van de bezoeker worden opgeslagen om de website goed te laten functioneren en inzicht te krijgen in het gebruik ervan.
Functionele cookies
Functionele cookies zijn noodzakelijk om de website technisch goed te laten werken. Deze cookies slaan geen persoonlijke gegevens op en vereisen geen toestemming.
Analytische cookies (privacyvriendelijk)
De website maakt gebruik van een zelfgehoste versie van Umami Analytics, die draait op servers van Hetzner in Duitsland. Deze analyseoplossing:
- verzamelt geen persoonsgegevens;
- plaatst geen trackingcookies;
- is volledig AVG-compliant.
Er worden uitsluitend geanonimiseerde gegevens verzameld over paginaweergaven, apparaattype en algemene interactie met de site. Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt om de website technisch te verbeteren en wordt niet gedeeld met derden.
Geen marketingcookies
De Nisse Hoeve gebruikt geen tracking-, advertentie- of marketingcookies van derden, zoals Google, Meta (Facebook) of andere netwerken.
Beveiliging
De Nisse Hoeve neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, misbruik, wijziging of openbaarmaking.
Enkele maatregelen die zijn genomen:
- De website maakt gebruik van een versleutelde SSL-verbinding (https) voor veilige communicatie;
- E-mailverkeer verloopt via ProtonMail, dat standaard end-to-end encryptie toepast;
- Toegang tot klantgegevens is beperkt tot personen die deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun taken;
- De gebruikte systemen, waaronder het bestelsysteem, Umami Analytics, MoneyBird en Mollie, zijn beveiligd met sterke wachtwoorden en, waar mogelijk, twee-factor-authenticatie (2FA).
Hoewel De Nisse Hoeve zich maximaal inspant om gegevens veilig te verwerken, is geen enkele methode van overdracht of opslag 100% veilig. Bij een datalek zal conform de AVG direct worden gehandeld, en indien nodig wordt de Autoriteit Persoonsgegevens ingelicht.
Rechten van betrokkenen
Als klant of bezoeker heb je onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. De Nisse Hoeve respecteert deze rechten en biedt de mogelijkheid om hier gebruik van te maken.
Je hebt recht op:
- Inzage: je mag opvragen welke persoonsgegevens van jou zijn vastgelegd en waarvoor deze worden gebruikt;
- Correctie: als gegevens onjuist of onvolledig zijn, kun je verzoeken om deze te wijzigen of aan te vullen;
- Verwijdering: je hebt het recht om jouw gegevens te laten verwijderen, mits dit niet in strijd is met wettelijke bewaartermijnen;
- Beperking van verwerking: je kunt verzoeken om de verwerking van jouw gegevens tijdelijk te beperken (bijvoorbeeld tijdens een geschil);
- Bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van jouw gegevens als daar een gerechtvaardigde reden voor is;
- Gegevensoverdraagbaarheid: je kunt vragen om jouw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.
Verzoeken kunnen worden ingediend via info@nissehoeve.nl. De Nisse Hoeve reageert binnen uiterlijk 30 dagen, tenzij de complexiteit van het verzoek om meer tijd vraagt. In dat geval word je daarover tijdig geïnformeerd.
Bij klachten over de verwerking van persoonsgegevens kun je daarnaast contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 01 januari 2024. De Nisse Hoeve behoudt zich het recht voor om deze verklaring te wijzigen indien wijzigingen in de bedrijfsvoering, wetgeving of verwerkingspraktijken daar aanleiding toe geven.
De meest actuele versie is altijd te vinden op www.nissehoeve.nl. Bij ingrijpende wijzigingen zal De Nisse Hoeve klanten hier actief van op de hoogte stellen.
